นโยบายการคืนเงิน

อัปเดตล่าสุด: 2 พฤศจิกายน 2569

Gold เป็นสินค้าดิจิทัลที่ส่งเข้าบัญชีผู้เล่นทันทีหลังชำระเงิน โดยทั่วไปจึงไม่รับคืนเงินเมื่อได้รับ Gold แล้ว ยกเว้นกรณีด้านล่าง

กรณีที่คืนเงินให้

• ถูกเก็บเงินแต่ไม่ได้รับ Gold: ถ้าแก้ไขแล้วยังส่ง Gold ให้ไม่ได้ เราจะคืนเงินเต็มจำนวน
• ถูกเก็บเงินซ้ำ สำหรับคำสั่งซื้อเดียวกัน: คืนเงินส่วนที่ซ้ำ
• ซื้อผิดพลาด และยังไม่ได้ใช้ Gold ที่ซื้อ: แจ้งภายใน 7 วันหลังซื้อ เราจะพิจารณาคืนเงินเป็นรายกรณี
• กรณีอื่นที่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของไทยกำหนดให้คืนเงิน

กรณีที่ไม่คืนเงิน

• ใช้ Gold ไปซื้อไอเทมในเกมแล้ว
• ผู้เล่นถูกระงับเพราะฝ่าฝืนข้อตกลงการใช้งาน
• เปลี่ยนใจหลังได้รับ Gold แล้วและใช้ไปบางส่วน

วิธีขอคืนเงิน

ส่งอีเมลมาที่ [email protected] ภายใน 14 วันหลังชำระเงิน พร้อมข้อมูลต่อไปนี้:

• ชื่อผู้เล่น หรือ ID (เช่น Name#1234 ในเกม Settings → Account)
• วันที่ เวลา และจำนวนเงินที่จ่าย
• อีเมลใบเสร็จจาก Stripe (ถ้ามี)
• เหตุผลที่ขอคืนเงิน

เราจะตอบกลับภายใน 3 วันทำการ เมื่ออนุมัติแล้ว เงินจะคืนผ่าน Stripe เข้าช่องทางเดิมที่ใช้จ่าย ซึ่งอาจใช้เวลา 5–10 วันทำการขึ้นกับธนาคาร (PromptPay อาจคืนเป็นการโอนเข้าบัญชีที่แจ้ง)

Gold ของรายการที่คืนเงิน

เมื่อคืนเงินแล้ว หรือมีการปฏิเสธการชำระเงินผ่านธนาคาร (chargeback) Gold ของรายการนั้นจะถูกหักออกจากบัญชีผู้เล่น ถ้าใช้ไปแล้ว ยอด Gold อาจติดลบ และจะซื้อสิ่งใดด้วย Gold ไม่ได้จนกว่ายอดจะกลับมาเป็นบวก

กรุณาติดต่อเราก่อนแจ้งปฏิเสธการชำระเงินกับธนาคาร เราแก้ปัญหาให้ได้เร็วกว่า